Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Valrena exploite la boutique en ligne valrena.com (les « Services »). La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les communiquons et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE, loi fédérale).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Valrena peut être jointe ainsi :

Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels, Valrena
Courriel : contact@valrena.com
Adresse postale : 191 59e Rue E, Québec (Québec) G1H 2E4, Canada

2. Renseignements que nous recueillons

Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone si vous le fournissez.
Renseignements de commande : produits achetés, montant, historique de vos commandes, retours et remboursements.
Renseignements de paiement : moyen de paiement utilisé et confirmation du paiement. Les numéros de carte sont traités par notre fournisseur de paiement : nous ne les conservons pas.
Compte client : si vous en créez un, vos identifiants et préférences.
Vos échanges avec nous : le contenu de vos courriels et messages au service à la clientèle.
Renseignements techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits ajoutés au panier.

Nous recueillons ces renseignements directement auprès de vous, automatiquement lors de votre visite (au moyen de témoins et de technologies semblables) et auprès de nos fournisseurs de services qui agissent pour nous.

3. Pourquoi nous les utilisons

Traiter votre commande, votre paiement, la livraison, les retours et les remboursements.
Vous envoyer les courriels liés à votre commande (confirmation, expédition, suivi).
Répondre à vos questions et vous offrir un service à la clientèle.
Vous envoyer nos offres par courriel, seulement si vous y avez consenti.
Mesurer et améliorer le site, et vous montrer des publicités en lien avec votre visite.
Prévenir la fraude, sécuriser les paiements et respecter nos obligations légales.

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires à ces fins. Si nous voulons les utiliser à une autre fin, nous vous demanderons votre consentement, sauf exception prévue par la loi.

4. Courriels promotionnels

Nous vous envoyons des offres par courriel uniquement avec votre consentement exprès. À la caisse, la case d'inscription n'est jamais cochée d'avance : c'est vous qui la cochez. Dans nos formulaires d'inscription à l'infolettre, c'est vous qui entrez votre courriel pour vous abonner.

Chaque courriel promotionnel contient un lien de désabonnement en un clic et notre adresse postale. Vous pouvez aussi vous désabonner en tout temps en nous écrivant à contact@valrena.com. Après un désabonnement, vous recevez seulement les courriels liés à vos commandes.

5. Témoins (cookies)

Le site utilise des témoins. Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, caisse, sécurité). D'autres servent à mesurer l'audience et à la publicité : ils sont utilisés seulement si vous les acceptez, et vous pouvez retirer votre accord en tout temps. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur.

6. Avec qui nous communiquons vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et seulement ce dont ils ont besoin :

Shopify : plateforme qui héberge la boutique, la caisse et les données de commande.
Klaviyo : envoi de nos courriels (commandes et, si vous y avez consenti, offres).
Notre fournisseur de paiement : traitement sécurisé de votre paiement.
Nos partenaires de préparation des commandes et transporteurs : nom, adresse et coordonnées nécessaires pour expédier et suivre votre colis.
Nos partenaires publicitaires, par l'intermédiaire des outils de Shopify : renseignements sur votre navigation, pour vous montrer des publicités pertinentes, selon vos choix en matière de témoins.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige (par exemple une ordonnance d'un tribunal) ou pour protéger nos droits en cas de fraude.

Shopify agit aussi parfois à ses propres fins. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify : privacy.shopify.com/fr.

7. Communication hors du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent ou traitent vos renseignements à l'extérieur du Québec et du Canada. Par exemple, les serveurs de Shopify et de Klaviyo peuvent se trouver aux États-Unis, et nos partenaires d'expédition peuvent être situés hors du Canada. Vos renseignements sont alors soumis aux lois de ces pays.

Avant de communiquer des renseignements hors du Québec, nous évaluons si ces renseignements y bénéficieront d'une protection adéquate, et nous limitons ce qui est transmis au strict nécessaire.

8. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus (suivi de commande, garantie, service à la clientèle) et le temps exigé par nos obligations légales et comptables. Ensuite, nous les détruisons ou les rendons anonymes.

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements (accès limités, connexions chiffrées, fournisseurs reconnus). Aucune mesure n'étant infaillible, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité absolue.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme le prévoit la loi.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps nous demander :

d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
de les rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
de retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication;
de cesser de les diffuser ou de désindexer un lien qui y donne accès, lorsque la loi le permet;
de recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité);
de les supprimer, sauf ceux que la loi nous oblige à conserver.

Pour exercer un droit, écrivez au Responsable de la protection des renseignements personnels à contact@valrena.com ou à l'adresse postale indiquée plus haut. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous vous répondons par écrit dans un délai de 30 jours. Exercer vos droits ne vous coûte rien et n'a aucune conséquence sur vos commandes.

10. Plaintes

Pour toute plainte sur la façon dont nous traitons vos renseignements, écrivez-nous d'abord à contact@valrena.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

11. Enfants

Nos Services s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes mineures. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par courriel.