Politique d’expédition

Livraison gratuite partout au Canada

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, partout au Canada. Chaque colis est suivi. Aucuns frais de livraison ne s'ajoutent à la caisse.

Délais

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
  • Livraison : 10 à 20 jours ouvrables après l'expédition.

Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe (Vendredi fou, temps des Fêtes) ou pour les régions éloignées.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi.

Taxes, droits et frais d'importation

Le prix affiché est le prix que vous payez à la caisse, sans frais cachés.

Les commandes sont expédiées depuis l’extérieur du Canada. Si des droits ou frais d’importation vous étaient réclamés à la livraison, écrivez-nous à contact@valrena.com avant de payer : nous trouverons une solution ensemble.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. Pour la modifier, écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre achat à contact@valrena.com. Nous ne sommes pas responsables d'un colis envoyé à une adresse erronée fournie lors de la commande.

Colis perdu ou en retard

Votre colis n'est pas arrivé 25 jours ouvrables après l'expédition? Écrivez-nous à contact@valrena.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement si le colis est déclaré perdu.

Commandes en plusieurs colis

Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chacun.