Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 30 jours

Votre porte-bébé ne vous convient pas? Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Nous vous remboursons la totalité du prix payé.

C'est une garantie de satisfaction : vous pouvez essayer le porte-bébé avec votre enfant. Pas besoin qu'il soit resté dans sa boîte.

Conditions de retour

Pour obtenir votre remboursement, le porte-bébé doit nous revenir :

• propre (lavé au besoin, selon les consignes d'entretien fournies);
• complet, avec toutes ses pièces et accessoires reçus;
• accompagné de votre numéro de commande.

Si l'article nous revient sale, incomplet ou abîmé par une mauvaise utilisation, nous vous écrivons avant toute décision.

Comment faire une demande

• Écrivez-nous à contact@valrena.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Nous vous répondons sous 48 heures ouvrables avec l'adresse et les instructions de retour.
• Envoyez le colis seulement après avoir reçu nos instructions : un colis expédié sans accord préalable risque de ne pas nous parvenir.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Exception : si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou si nous avons fait une erreur de commande, les frais de retour sont à notre charge. Vous ne payez rien.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Écrivez-nous dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous vous proposons sans frais un remplacement ou un remboursement complet.

Ces engagements s'ajoutent aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Ils ne les remplacent pas.

Remboursement

Dès que nous recevons votre retour, nous le vérifions et vous confirmons le remboursement par courriel.

Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception du retour. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.

La livraison étant gratuite, le prix payé que nous vous remboursons correspond au montant total de votre commande.

Remboursement en retard ou manquant

Vous ne voyez pas votre remboursement 10 jours ouvrables après notre confirmation? Vérifiez d'abord auprès de votre institution financière, puis écrivez-nous à contact@valrena.com.